Termini e Condizioni di Vendita

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite fortriko.com da consumatori che richiedono la consegna in Italia. Prima di inoltrare un ordine, il cliente può consultare le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo totale, alle spese di spedizione, ai metodi di pagamento, ai tempi di trattamento e trasporto, al diritto di recesso, ai resi e alla garanzia legale.

Le disposizioni qui riportate si interpretano insieme alle altre sezioni di questo Centro politiche. In caso di contrasto con norme imperative applicabili ai consumatori in Italia o nell'Unione europea, prevalgono tali norme imperative.

2. Account dell'utente e responsabilità nell'uso del sito

La creazione di un account, quando disponibile, non modifica i diritti riconosciuti a chi acquista come ospite. L'utente è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti, della custodia delle proprie credenziali e dell'aggiornamento delle informazioni necessarie alla consegna e al contatto.

In presenza di dati incompleti, incoerenti o manifestamente errati, può essere richiesto un chiarimento prima di procedere con la preparazione dell'ordine. L'utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito, senza tentativi di interferenza con sicurezza, disponibilità, pagamenti, account o contenuti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ogni scheda prodotto descrive le caratteristiche disponibili al momento della consultazione. Colori, texture e dettagli dei materiali possono apparire leggermente diversi in base a schermo, luce e caratteristiche naturali del prodotto; tali differenze non limitano i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.

Disponibilità e prezzo possono essere aggiornati prima dell'invio dell'ordine. Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo del checkout al momento della conferma. Eventuali sconti o promozioni sono applicati secondo le condizioni visualizzate sul sito e nel carrello.

4. Ordine e pagamento

Prima della conferma, il checkout consente di verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, costo di spedizione e totale. I metodi di pagamento supportati sono Visa e Mastercard. L'elaborazione del pagamento è soggetta alle verifiche del prestatore di pagamento e dell'emittente della carta.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto. L'ordine può essere sottoposto a verifiche relative a pagamento, disponibilità, indirizzo o prevenzione delle frodi. Se un ordine non può essere evaso, l'importo eventualmente acquisito viene gestito secondo il metodo di pagamento originario e le regole applicabili.

5. Spedizione

Per gli ordini destinati all'Italia, il trattamento dell'ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto è di 7–14 giorni lavorativi. Gli ordini di importo pari o superiore a €190,52 hanno spedizione gratuita; per importi inferiori la spedizione è di €9,99.

6. Cancellazione dell'ordine

Un ordine può essere richiesto in cancellazione entro 24 ore dall'invio se non è stato ancora elaborato per la spedizione o affidato al flusso logistico. Una cancellazione accettata prima della spedizione comporta il rimborso dell'importo pagato secondo il metodo originario; l'istruzione di rimborso viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

Se sono trascorse più di 24 ore oppure la spedizione è già iniziata, la cancellazione logistica può non essere più possibile. In tale situazione il consumatore può attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso o la procedura di reso.

7. Resi, rimborsi e recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. La procedura, i termini di restituzione, le modalità di rimborso e le regole sui prodotti difettosi sono descritti nelle sezioni dedicate.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per finalità connesse alla gestione dell'ordine, all'assistenza, agli obblighi legali, alla sicurezza del sito e, quando richiesto, sulla base del consenso per attività di marketing o strumenti non essenziali. Dettagli su categorie di dati, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti sono disponibili nell' Informativa sulla Privacy e nell' Informativa sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori destinatari dell'offerta in Italia si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore. Nessuna clausola dei presenti Termini limita diritti che non possono essere esclusi o ridotti per legge.

Prima di avviare una procedura esterna, è possibile inviare un reclamo attraverso i recapiti indicati nella sezione Risoluzione delle Controversie e Reclami.

10. Modifiche ai Termini

I Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, operative o tecniche. Per ogni ordine si considerano le condizioni rese disponibili e accettate al momento dell'acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o più favorevoli al consumatore.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non sono attribuibili a fortriko conseguenze derivanti da uso improprio dei prodotti, mancato rispetto delle istruzioni o eventi esterni ragionevolmente non controllabili. Questa previsione non esclude né limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge, né i diritti relativi a conformità, sicurezza del prodotto, danni alla persona o altri diritti inderogabili del consumatore.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, loghi, impaginazione e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e possono essere utilizzati solo per finalità personali connesse alla consultazione e all'acquisto, salvo autorizzazione o uso consentito dalla legge.

13. Contatti

Per domande su ordini, prodotti o presenti condizioni, utilizzare preferibilmente l'indirizzo onlinesupport@fortriko.com oppure il numero +1 (407) 638-2954.

Informativa sulla Privacy

1. Ambito dell'informativa e titolare del trattamento

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato in relazione a fortriko.com, agli ordini destinati all'Italia e alle comunicazioni con l'assistenza. Il riferimento operativo per il trattamento è fortriko, contattabile all'indirizzo 9 Photina Ct #102, Winter Springs, FL 32708, USA, e tramite onlinesupport@fortriko.com.

2. Dati raccolti e modalità di raccolta

I dati possono essere forniti direttamente dall'utente o generati durante l'uso del sito. Possono comprendere:

• dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo, e-mail e telefono;
• dati relativi all'ordine, ai prodotti, alla consegna, ai resi e alle richieste di assistenza;
• informazioni necessarie al pagamento, trattate anche dal prestatore di pagamento;
• dati tecnici come indirizzo IP, browser, dispositivo, log di sicurezza e dati di sessione;
• preferenze cookie e dati di misurazione o marketing, solo quando il relativo trattamento è consentito;
• contenuti inviati volontariamente nelle comunicazioni con l'assistenza.

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe. I cookie strettamente necessari supportano funzioni quali sicurezza, sessione e carrello; categorie non essenziali sono gestite secondo le scelte espresse dall'utente. Per maggiori dettagli consultare l' Informativa sui Cookie.

3. Finalità del trattamento

4. Destinatari e condivisione

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria alla finalità, a fornitori che supportano hosting e infrastruttura del sito, pagamenti, prevenzione delle frodi, gestione ordini, assistenza, consegna, comunicazioni, sicurezza informatica, analisi e pubblicità quando consentita. Possono inoltre essere comunicati a consulenti professionali o autorità quando ciò sia necessario per obblighi legali, tutela di diritti o gestione di contestazioni.

I soggetti che trattano dati per conto di fortriko sono vincolati alle istruzioni e alle misure previste dalla normativa applicabile; quando un soggetto determina autonomamente finalità e mezzi del trattamento, opera quale titolare autonomo per le attività di propria competenza.

5. Trasferimenti internazionali

La gestione di un negozio online destinato a consumatori nell'Unione europea può comportare trasferimenti di dati verso Paesi situati fuori dallo Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede specifiche garanzie, il trasferimento deve basarsi su uno strumento riconosciuto dal Capo V del GDPR, come una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra garanzia applicabile.

6. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti da obblighi fiscali, contabili, di sicurezza o di tutela dei diritti. I dati utilizzati per marketing sulla base del consenso vengono trattati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultino più necessari rispetto alla finalità dichiarata, tenendo conto di verifiche periodiche di pertinenza.

I cookie possono essere di sessione o persistenti. Durata e cancellazione dipendono dal singolo strumento e dalle impostazioni del browser o del centro preferenze cookie utilizzato sul sito.

7. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, l'interessato può chiedere accesso ai propri dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e, quando il trattamento è basato sul consenso, revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Le richieste possono essere inviate a onlinesupport@fortriko.com. Se ne ricorrono i presupposti, l'interessato può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.

8. Sicurezza e minimizzazione

Il trattamento deve essere limitato ai dati adeguati, pertinenti e necessari rispetto alle finalità. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi connessi a accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita dei dati.

9. Dati di minori

Il sito è destinato all'acquisto da parte di persone che dispongono della capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Non è previsto l'utilizzo intenzionale di dati di minori per finalità di marketing senza una base giuridica valida e le eventuali autorizzazioni richieste.

10. Aggiornamenti dell'informativa

L'informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione pubblicata in questa pagina riporta la data di ultimo aggiornamento.

Informativa sui Cookie

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati o letti sul dispositivo durante la navigazione. Possono essere necessari al funzionamento del sito oppure utilizzati, in base alle scelte dell'utente, per preferenze, misurazione delle prestazioni e pubblicità.

2. Categorie utilizzabili sul sito

3. Consenso e libertà di scelta

Le categorie non necessarie non devono essere attivate prima di una valida manifestazione di consenso quando la legge richiede tale consenso. Il semplice scorrimento della pagina o la prosecuzione della navigazione non costituiscono, da soli, consenso.

L'utente deve poter accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non essenziali e successivamente modificare o revocare la scelta con facilità. La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono essere fornite da soggetti terzi, inclusi servizi di pagamento, sicurezza, misurazione e pubblicità. Quando strumenti pubblicitari o analitici di terze parti, inclusi strumenti Google ove configurati sul sito, utilizzano tecnologie non necessarie, la loro attivazione è soggetta alle scelte di consenso applicabili.

5. Durata e cancellazione

I cookie possono durare per la sola sessione oppure restare memorizzati per un periodo definito dal singolo strumento. L'utente può cancellare i cookie attraverso le impostazioni del browser e modificare le categorie non essenziali attraverso il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito.

6. Effetti del rifiuto

Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l'accesso alle funzioni di base necessarie per consultare il catalogo e concludere un acquisto. Alcune funzioni personalizzate, di analisi o pubblicitarie possono invece risultare non disponibili o meno pertinenti.

7. Protezione dei dati

Quando un cookie o una tecnologia analoga comporta trattamento di dati personali, si applicano le informazioni contenute nell'Informativa sulla Privacy, incluse basi giuridiche, destinatari, trasferimenti, conservazione e diritti.

Politica di Spedizione e Consegna

1. Area di consegna

La presente politica riguarda gli ordini con indirizzo di consegna in Italia. Gli indirizzi al di fuori dell'Italia non rientrano nelle condizioni di spedizione descritte in questa pagina.

2. Costi di spedizione

3. Trattamento dell'ordine

Il trattamento dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda preparazione e lavorazione dell'ordine e resta distinto dal tempo di trasporto.

4. Metodo e tempo di trasporto

Per gli ordini destinati all'Italia viene utilizzato un servizio di spedizione tracciabile quando il relativo identificativo è disponibile. Il tempo di trasporto è di 7–14 giorni lavorativi. Non viene sommato al periodo di trattamento per creare un diverso intervallo di consegna in questa politica.

Se il trasporto supera l'intervallo indicato, il cliente può contattare prima via e-mail onlinesupport@fortriko.com o, in alternativa, al numero +1 (407) 638-2954. La richiesta viene verificata con il fornitore logistico per ricostruire lo stato della spedizione e coordinare le successive informazioni di consegna.

5. Dazi, importazione e costi alla consegna

Per gli ordini coperti da questa politica e destinati all'Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili alla spedizione sono gestiti nel prezzo e nel processo logistico indicato all'acquisto; non sono previsti ulteriori importi doganali da richiedere al consumatore al momento della consegna.

6. Tracciamento

Quando è disponibile un codice di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per seguire lo stato della spedizione. Per assistenza sul tracciamento è sufficiente indicare il numero d'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto. Consultare anche Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, modifiche e indirizzo

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato alla consegna, è utile conservare imballaggio ed etichette e inviare fotografie del pacco, del danno e del prodotto insieme al numero d'ordine. La segnalazione viene gestita secondo la garanzia legale e la politica di reso, senza costi di restituzione per difetti o danni imputabili al prodotto o al trasporto.

Pacco non ricevuto

Se il tracciamento non si aggiorna o indica una consegna non ricevuta, il cliente può contattare l'assistenza. Verranno verificati stato, scansioni disponibili e informazioni logistiche prima di definire la soluzione prevista dalla normativa e dalle circostanze del caso.

Modifica o cancellazione

Modifiche o cancellazioni possono essere richieste entro 24 ore e prima dell'avvio della spedizione. Dopo l'affidamento al flusso logistico, la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile. Consultare Termini e Condizioni di Vendita e Diritto di Recesso.

Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare l'esattezza dell'indirizzo prima di confermare l'ordine. In caso di errore, contattare l'assistenza il prima possibile. Se la spedizione non è ancora stata elaborata, la correzione può essere presa in carico; se è già in transito, dipende dalle possibilità operative del servizio logistico.

8. Contatti per la consegna

E-mail preferita: onlinesupport@fortriko.com. Telefono: +1 (407) 638-2954.

Politica di Reso e Rimborso

1. Quando è possibile richiedere un reso

Un consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto del diritto di recesso e delle eventuali eccezioni previste dalla legge. Restano inoltre separatamente applicabili i diritti relativi a prodotti non conformi, difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito senza manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore può essere valutata nei limiti previsti dalla normativa sul recesso.

2. Come avviare la richiesta

1. Inviare un'e-mail a onlinesupport@fortriko.com.
2. Indicare numero d'ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta.
3. Per danni, difetti o articolo errato, allegare fotografie utili a identificare il problema.
4. Attendere le istruzioni di restituzione e utilizzare il riferimento fornito per il reso.

La verifica iniziale della richiesta viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non riduce né sostituisce i termini legali applicabili al diritto di recesso.

3. Indirizzo di restituzione e costi

Per i resi che rispettano questa politica non viene applicata una commissione di reintegro o gestione. La spedizione di restituzione è a carico di fortriko secondo le istruzioni di reso fornite dall'assistenza. Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, non vengono addebitati costi di restituzione al consumatore.

Per evitare addebiti non previsti o difficoltà di identificazione del pacco, il reso deve seguire le istruzioni ricevute dall'assistenza e riportare il riferimento dell'ordine.

4. Condizioni di rimborso

5. Tempi e metodo del rimborso

I rimborsi vengono disposti sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Per richieste di rimborso non soggette al termine specifico del recesso legale, una volta approvate e completate le verifiche necessarie, l'elaborazione amministrativa avviene normalmente entro 5–10 giorni lavorativi.

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, si applica invece il termine legale: rimborso senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con la possibilità prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi in base alle procedure dell'emittente o dell'istituto finanziario; tali tempi tecnici sono distinti dal momento in cui il rimborso viene disposto.

6. Cambio del prodotto

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può contattare l'assistenza indicando il numero d'ordine. In base allo stato dell'ordine e alla disponibilità, la soluzione può essere gestita tramite sostituzione oppure tramite reso e nuovo ordine. I diritti legali per prodotti non conformi restano invariati.

7. Contatti

Per resi e rimborsi: onlinesupport@fortriko.com · +1 (407) 638-2954.

Diritto di Recesso

1. Periodo di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente inviare, prima della scadenza del periodo di 14 giorni, una dichiarazione inequivoca della decisione di recedere. Il canale preferito è onlinesupport@fortriko.com. È possibile anche contattare +1 (407) 638-2954.

Per facilitare l'identificazione della richiesta, indicare nome, numero d'ordine, prodotto interessato, data di ricezione e recapito e-mail. Non è necessario motivare il recesso.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere. L'indirizzo di restituzione è:

La spedizione di restituzione per i resi conformi a questa politica è gestita a carico di fortriko secondo le istruzioni fornite dall'assistenza.

4. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, inclusi i costi della modalità di consegna standard eventualmente pagati. Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale costo supplementare non deve essere rimborsato nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

5. Responsabilità per diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. La semplice apertura dell'imballaggio, quando necessaria per esaminare il prodotto, non elimina automaticamente il diritto di recesso.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, ad esempio a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Un'eventuale eccezione viene applicata solo quando il prodotto rientra effettivamente nella relativa categoria giuridica e l'informazione è resa disponibile prima dell'acquisto.

7. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente schema, senza obbligo di forma, e inviarlo via e-mail.

Politica sui Pagamenti

1. Metodi accettati

Il checkout supporta pagamenti con Visa e Mastercard. La disponibilità di una specifica carta dipende dall'emittente, dal circuito e dai controlli applicati al pagamento.

2. Flusso di pagamento

1. Il cliente aggiunge i prodotti al carrello.
2. Inserisce o conferma i dati necessari per la consegna.
3. Visualizza il riepilogo con prezzo dei prodotti, costo di spedizione applicabile e totale.
4. Inserisce i dati richiesti dal prestatore di pagamento e conferma l'ordine.
5. Il pagamento può essere sottoposto ad autorizzazione, autenticazione o controlli antifrode previsti dal circuito.

3. Prezzi e trasparenza

Il prezzo e gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati prima della conferma finale dell'ordine. Per l'Italia, la spedizione è gratuita da €190,52; al di sotto di tale importo è €9,99. Gli eventuali oneri di importazione applicabili agli ordini coperti da questa politica sono gestiti secondo quanto descritto nella Politica di Spedizione e Consegna.

4. Pagamento non riuscito o non autorizzato

Se il pagamento viene rifiutato o non autorizzato, l'ordine può non essere completato. Il cliente può verificare i dati inseriti o contattare l'emittente della carta. Per motivi di sicurezza, l'assistenza non richiede l'invio via e-mail del numero completo della carta o del codice di sicurezza.

5. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Tempi e condizioni sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso e nel Diritto di Recesso.

Garanzia Legale e Conformità dei Prodotti

1. Garanzia legale

I beni venduti a consumatori nell'Unione europea sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, la protezione legale è normalmente di almeno due anni dalla consegna, senza pregiudizio di eventuali tutele nazionali più favorevoli applicabili al caso concreto.

2. Quando un prodotto può non essere conforme

Un prodotto può presentare un difetto di conformità, tra l'altro, quando:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alle qualità dichiarate;
• non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità e prestazioni ragionevolmente attese o indicate nella vendita;
• non è accompagnato da accessori o istruzioni necessari quando dovuti;
• un'installazione non corretta dipende da istruzioni di installazione carenti fornite con il prodotto.

3. Rimedi

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere i rimedi previsti dalla legge. In primo luogo, quando appropriato, possono essere richieste riparazione o sostituzione senza spese. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non effettuati entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono ricorrere i presupposti per una riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto con rimborso, secondo la disciplina applicabile.

4. Costi

I rimedi dovuti per difetto di conformità vengono effettuati senza costi per il consumatore, incluse le spese necessarie di restituzione, trasporto, manodopera o materiali quando pertinenti.

5. Come segnalare un problema

Inviare una descrizione del problema, numero d'ordine e fotografie utili a onlinesupport@fortriko.com. La segnalazione viene valutata in base al prodotto, alla natura del difetto e ai rimedi previsti dalla legge.

6. Garanzia legale e recesso sono diritti distinti

Il diritto di recesso entro 14 giorni riguarda il ripensamento sull'acquisto a distanza; la garanzia legale riguarda invece la conformità del prodotto. La scadenza del periodo di recesso non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità che rientri nella garanzia legale.

Informazioni sulla Sicurezza dei Prodotti

1. Principio generale

I prodotti destinati ai consumatori nell'Unione europea devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti quando rientrano nel suo ambito. Le informazioni specifiche di sicurezza devono essere lette insieme alla scheda prodotto, all'etichettatura, all'imballaggio e alle istruzioni eventualmente fornite.

2. Informazioni da verificare nella scheda prodotto

Per le offerte online soggette al Regolamento (UE) 2023/988, la scheda prodotto deve rendere chiaramente visibili le informazioni richieste per la vendita a distanza, tra cui:

• nome o marchio registrato del fabbricante e relativi recapiti postali ed elettronici;
• se il fabbricante non è stabilito nell'Unione, nome e recapiti della persona responsabile nell'UE quando richiesto;
• informazioni che permettono di identificare il prodotto, inclusa immagine, tipo e altri identificativi pertinenti;
• avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili in una lingua facilmente comprensibile dai consumatori in Italia.

3. Uso sicuro delle decorazioni

Per decorazioni da parete in filato, macramè, tessuto, legno, acchiappasogni e ghirlande, seguire le indicazioni specifiche del prodotto relative a fissaggio, posizionamento, pulizia e materiali. Prima dell'installazione, verificare che supporti, ganci e parete siano adatti al peso e alle dimensioni dell'articolo.

• Tenere decorazioni tessili e in filato lontane da fiamme libere e fonti di calore intenso.
• Non utilizzare elementi decorativi come dispositivi di arrampicata, sostegno o sicurezza.
• Piccole parti, corde, nappine o componenti pendenti devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini quando possono creare rischi.
• Non installare un prodotto danneggiato o con componenti strutturali compromessi.
• Seguire eventuali avvertenze più specifiche presenti sulla pagina del singolo articolo o nell'imballaggio.

4. Segnalazioni di sicurezza

Per segnalare un incidente o un possibile problema di sicurezza, inviare numero d'ordine, identificazione del prodotto, descrizione dell'evento e fotografie disponibili a onlinesupport@fortriko.com. Le informazioni possono essere utilizzate per valutare il rischio e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa sulla sicurezza dei prodotti.

Termini di Utilizzo del Sito

1. Accesso e uso lecito

Il sito può essere utilizzato per consultare informazioni, valutare prodotti, effettuare acquisti e contattare l'assistenza. Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite, tentare accessi non autorizzati, interferire con sistemi di sicurezza, automatizzare richieste dannose o compromettere disponibilità e integrità del servizio.

2. Accuratezza dei contenuti

Viene mantenuta una distinzione tra informazioni descrittive, immagini illustrative e caratteristiche effettive indicate nella scheda prodotto. Eventuali errori materiali possono essere corretti. Le correzioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a un ordine già concluso secondo le condizioni applicabili.

3. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni necessari o utili, ad esempio per pagamenti, tracciamento o informazioni normative. I servizi di terze parti operano secondo le proprie condizioni e informative quando l'utente accede ai relativi ambienti.

4. Proprietà intellettuale

Salvo contenuti appartenenti a terzi, marchi, testi, fotografie, elementi grafici, cataloghi e impaginazione sono protetti dalle norme applicabili. È vietata la riproduzione commerciale non autorizzata, fermo restando quanto consentito dalla legge.

5. Continuità tecnica

Il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzione, aggiornamenti o indisponibilità tecniche. Nessuna disposizione di questa sezione limita i diritti connessi a ordini già effettuati o i rimedi previsti dalla normativa dei consumatori.

6. Rapporto con le condizioni di vendita

Per acquisti, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi e garanzia si applicano le sezioni specifiche di questo Centro politiche, in particolare i Termini e Condizioni di Vendita.

Contattaci

Per domande su prodotti, ordini, consegna, cancellazioni, resi, pagamenti, privacy o sicurezza, l'e-mail è il canale preferito. Le richieste ricevute vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

Informazioni utili da includere nella richiesta

Per richieste relative a un ordine, indicare numero d'ordine, e-mail utilizzata per l'acquisto e una breve descrizione della necessità. Per danni o difetti, allegare immagini leggibili del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette disponibili.

Tracciamento dell'ordine

1. Quando è disponibile il tracciamento

Dopo l'elaborazione dell'ordine, quando il servizio logistico rende disponibile un identificativo di tracciamento, tale riferimento può essere utilizzato per consultare gli aggiornamenti della spedizione. Il tempo di trasporto indicato per l'Italia è di 7–14 giorni lavorativi.

2. Aggiornamenti del tracking

Le informazioni di tracciamento possono non aggiornarsi in tempo reale in ogni fase. Una pausa temporanea nelle scansioni non significa necessariamente che il pacco sia fermo o perso. Se l'assenza di aggiornamenti si prolunga o il tempo di trasporto indicato viene superato, è possibile chiedere una verifica.

3. Richiesta di verifica

Inviare numero d'ordine ed e-mail di acquisto a onlinesupport@fortriko.com. In alternativa è disponibile il numero +1 (407) 638-2954.

4. Consegna segnata come completata ma non ricevuta

Verificare innanzitutto l'indirizzo indicato nell'ordine, eventuali aree sicure di consegna e persone che possono avere ricevuto il pacco. Se il prodotto non viene trovato, contattare l'assistenza per la verifica con il fornitore logistico e la gestione della soluzione applicabile.

Risoluzione delle Controversie e Reclami

1. Presentazione di un reclamo

Un reclamo può essere inviato preferibilmente via e-mail a onlinesupport@fortriko.com oppure tramite +1 (407) 638-2954. Per facilitare la gestione, indicare numero d'ordine, prodotto interessato, descrizione chiara del problema e documentazione utile.

Le comunicazioni ricevute vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario alla soluzione può dipendere dalla natura della richiesta, dalle verifiche sul prodotto, dal pagamento o dalle informazioni logistiche disponibili.

2. Tentativo di soluzione diretta

Quando possibile, il reclamo viene prima gestito tramite assistenza diretta, applicando i diritti e i rimedi pertinenti: informazioni sull'ordine, verifica della consegna, cancellazione prima della spedizione, recesso, reso, garanzia legale, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando dovuti.

3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può valutare l'accesso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la normativa applicabile. In Italia l'elenco e le informazioni sugli organismi ADR sono disponibili attraverso i canali istituzionali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e gli strumenti europei di tutela dei consumatori.

4. Legge applicabile e foro

I consumatori destinatari dell'offerta in Italia mantengono la protezione delle norme imperative applicabili nel loro Paese di residenza. Le regole su competenza giurisdizionale e foro del consumatore restano quelle previste dalla normativa applicabile; nessuna clausola di questa pagina impone una rinuncia preventiva a diritti inderogabili.

5. Collegamenti alle politiche correlate